Aide
Écrivez-nous à [email protected]. Indiquez votre modèle d'iPhone et votre version d'iOS, et le mode dans lequel vous étiez : Frappe libre, Séances ou Analyse de coup.
Tenir le téléphone
- Tenez bon. Une dragonne ou une coque avec sangle est une bonne idée : un vrai swing peut faire voler un téléphone.
- Tenez le téléphone comme un manche de raquette. Le haut du téléphone est la tête de raquette et l'écran est le tamis.
- Dégagez un grand espace : rien de fragile à portée d'un bras tendu plus le téléphone, plafond compris.
- Jouez un vrai coup. Le son récompense le fouetté (le poignet qui se relâche à pleine vitesse), pas un swing lent et poussé. Si vous n'entendez rien, vous forcez probablement avec le bras.
- Utilisez le haut-parleur de l'iPhone. Les écouteurs et les enceintes Bluetooth ajoutent de la latence, précisément ce qui ruine le retour sur le timing.
- Si le son vous semble trop facile ou trop difficile à déclencher, ShadowSwing Pro propose un réglage fin de la sensibilité dans les réglages.
Restaurer vos achats
Si vous avez réinstallé l'app ou changé d'iPhone, ouvrez ShadowSwing, allez sur l'écran Pro ou dans les réglages et touchez Restaurer les achats. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour acheter Pro. La restauration fonctionne pour un abonnement Mensuel ou Annuel actif, et pour un ancien achat unique si vous en avez un.
Si la restauration ne trouve pas votre achat, ouvrez Réglages → votre nom → Contenu multimédia et achats → Afficher le compte → Historique des achats sur l'iPhone pour vérifier quel compte Apple le détient.
Gérer ou résilier un abonnement
Les abonnements dépendent de votre compte Apple, pas de l'app. C'est donc là qu'on les résilie :
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
- Touchez votre nom en haut.
- Touchez Abonnements.
- Touchez ShadowSwing, puis résiliez ou changez de formule.
Si vous êtes dans les 7 jours d'essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant la fin, sinon l'essai se transforme en année payante. Après résiliation, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Remboursements
C'est Apple qui vend l'app, donc c'est Apple qui gère les remboursements. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez l'achat ShadowSwing. Nous ne pouvons ni accorder ni annuler un remboursement nous-mêmes.
Questions courantes
- Je swingue et je n'entends rien. Vérifiez le mode silencieux et le volume, assurez-vous que le son ne part pas vers un appareil Bluetooth, et faites passer la tête de raquette vite au lieu de la pousser : un swing lent et poussé reste silencieux.
- Le son arrive en retard. Vous êtes presque certainement en Bluetooth. Passez sur le haut-parleur de l'iPhone.
- Je n'ai plus de swings. La version gratuite vous donne un quota quotidien de swings, dès le premier jour. Le compteur repart à zéro le lendemain. Pro supprime la limite.
- La voix du coach reste muette pendant une séance. Vérifiez d'abord le mode silencieux et le volume, puis Réglages → Voix du coach dans l'app ; la voix peut aussi être coupée pour la séance elle-même, dans l'éditeur. Voix coupée, les signaux passent quand même par les vibrations.
- Ma séance a compté une répétition involontaire. Une répétition, c'est une frappe : l'app compte dès que la tête de raquette va assez vite, et elle ne voit pas quel coup vous avez joué. Jouer le coup annoncé par le coach, c'est à vous de le faire.
- Je n'ai droit qu'à une séance par jour. C'est le quota gratuit, chaque jour. Pro offre des séances illimitées et vous laisse créer les vôtres.
- Comment changer mon objectif du jour ? Appuyez longuement sur l'anneau de l'accueil, ou allez dans Réglages → Objectif du jour. Les swings en Frappe libre et en séance remplissent l'anneau ; les replays d'Analyse de coup, non. Pro vous laisse choisir n'importe quel objectif.
- Où sont mes statistiques, et pourquoi commencent-elles si récemment ? Touchez l'icône de graphique en haut de l'accueil, ou touchez l'anneau. Les statistiques comptent à partir de la version 1.6 de l'app ; les séances terminées avant sont déjà incluses. Tout reste sur votre iPhone.
- Le chiffre de vitesse, c'est la vitesse de balle ? Non. C'est une estimation de la vitesse de la tête de raquette à partir du mouvement du téléphone. Servez-vous-en pour comparer vos propres swings dans le temps.
- Ça marche sur iPad ou Apple Watch ? Non. Uniquement sur iPhone.
D'autres réponses dans la FAQ de l'accueil.